021 555 8337
Categorii

Procedura retur

Poți returna produsele achiziționate în termen de 14 zile de la primirea coletului

Ne poți trimite înapoi achiziția cu condiția ca produsele să nu prezinte semne de uzură sau consum, modificări, zgârieturi sau loviri.
Odată ajunse la noi, va fi verificată starea produselor returnate, urmând a ți se returna banii în termen de 14 zile în contul bancar indicat de tine. Noi îți vom returna doar contravaloarea produsului, nu și costurile de transport.
Cheltuielile de returnare a produsului vor fi suportate integral de către consumator. Excepție în cazurile de neconcordanță între produsele livrate și comandă, unde cheltuielile de returnare vor fi suportate de Lila Rossa.

Nu se pot returna:

• produsele care nu mai pot fi reutilizate din motive de igienă sau protecție a sănătății precum produse cosmetice din categoriile de produse: make-up (palete machiaj, produse pentru îngrijirea tenului/ochilor/buzelor/sprâncenelor/genelor), manichiură și pedichiură (oje/geluri/polygel/lacuri/lichide de pregătire), coafor și frizerie (agrafe/ace/foarfece/mașini de tuns/ondulatoare/vopsea/produse pentru îngrijirea părului) care au fost desigilate sau folosite.

• produsele care prezintă semne de uzură sau consum, modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau șocuri.

Produsele returnate trebuie sa fie în aceeași condiție ca la primire: fără deteriorari, fără defecte (cu exceptia viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de client în corespondența cu lila-rossa.ro).

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea unui retur în cazul unor retururi repetate săvârșite de client și în cazul în care produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de retur menționate mai sus.

PAȘI PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR:

1. Completează formularul de retur alăturat. Nu uita să introduci cu grijă detaliile contului bancar în care îți vor fi returnați banii.

2. Vei primi un email de confirmare a solicitării de retur, urmând să te contacteze telefonic un reprezentant Lila Rossa împreună cu care vei decide dacă optezi pentru înlocuirea produselor returnate sau rambursarea contravalorii acestora.

3.Reprezentantul Lila Care va chema curierul la adresa din comanda initiala sau la adresa specificata de dvs. Costurile de transport vor fi suportate de dvs , in functie de greutatea produsului si volumul acestuia. Pentru comenzile standard ce nu depasesc 1kg, costul va fi de 14.99 lei TVA inclus.

ATENȚIE!
• Nu se acceptă coletele trimise prin poștă.
• Împachetează cu grijă produsele pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.

Atât de simplu este!

Pentru informații suplimentare, vă stăm la dispoziție la adresa de email comenzi@lila-rossa.ro sau la telefon 021 555 8337 de Luni-Vineri 8.00 – 17.00.