Termeni si conditii

I. Despre Noi
Serviciul https://www.lilarossa.ro/ este oferit de Lila Rossa Engros S.R.L. cu sediul în Bd. Voluntari, nr. 81A, oraș Voluntari, Romania, 077190 înmatriculată în Registrul comerțului sub nr. J23/3719/2016, având cod unic de înregistrare RO30482602, denumită în cele ce urmează Societatea.

Ne puteți contacta prin:
e-mail: comenzi@lila-rossa.ro
telefon: 031 640 2323

II. Despre Lila Rossa
Lila Rossa este un serviciu e-commerce care oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a intra în posesia produselor afișate. Achiziția produselor se face pe baza comenzilor primite prin site sau telefon.

III. Proprietatea Intelectuală

Întregul conținut al acestui Site (texte, imagini, grafice, butoane, programe, elemente de grafică web, scripturi etc.) este proprietatea Promotorului Legal și a partenerilor săi și este protejat conform Legii drepturilor de autor și a altor legi privind dreptul de proprietate intelectuală. Elementele de conținut nu pot fi reproduse decât cu acordul expres al Promotorului Legal și cu mențiunea exactă a sursei de informare. 

Combinarea acestora (design-ul site-ului) este proprietatea exclusivă a Promotorului Legal și este protejată de aceleași legi. Folosirea fără acordul scris a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.

Conținutul și designul Lila Rossa, precum și orice alt material având legatură cu acesta trimis dvs. prin email sau furnizat dvs. prin orice altă modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse și orice alte materiale), aparțin Societății și/sau colaboratorilor săi - acolo unde acest lucru este specificat în mod expres - (drept de autor) și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Nu puteți utiliza, reproduce sau permite nimănui să utilizeze sau să reproducă materialele Lila Rossa fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă din partea Societății.
Nu puteți folosi cadre (frames în sensul limbajului HTML) sau tehnici de încadrare (framing techniques în sensul limbajului HTML) pentru mărci, logo-uri, sau alte informații protejate de legea copyrightului (inclusiv imagini, texte, interfețe, formulare) ale Lila Rossa fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă, din partea Societății.
Este permisă crearea limitată, revocabilă și neexclusivă a hiperlinkurilor către pagina de index a Lila Rossa, atâta timp cât aceasta acțiune nu prezintă serviciul Lila Rossa într-o lumină falsă, înșelătoare, derogatorie sau ofensivă. Nu puteți folosi logo-ul firmei sau alte proprietăți grafice, sau mărci ca parte a hyperlinkurilor fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă,din partea Societății.

*Echipa noastra face toate eforturile in a prezenta cat mai bine culorile produselor in site, totusi pot exista situatii in care nuanta culorii produsului poate fi putin diferta fata de nuanta afisata in site. Nu suntem responsabili pentru posibilele diferente de culoare/nuante intre cele afisate pe monitorul/dispozitivul dvs si cele ale produselor, din cauza particularitatilor acestora.

IV. Înregistrarea ca utilizator
Site-ul Lila Rossa poate fi accesat în mod gratuit, iar simpla navigare în paginile acestuia nu este condiționată de înregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator pe Site). Pentru a beneficia însă de anumite servicii oferite de Site, precum achiziționarea produselor oferite de acesta, primirea newsletterului Lila Rossa sau verificarea situației unor comenzi proprii, va trebui să vă înregistrați ca utilizator (să vă creați un cont de utilizator pe Site). Înregistrarea ca utilizator presupune acceptarea prealabilă de către dvs. a Termenilor și Condițiilor de utilizare a Lila Rossa și a Politicii de Confidențialitate a acestuia. Aceste reglementări constituie baza contractuală a raporturilor dintre utilizatori și Societate.
Întrucât prevederile Termenilor și Condițiilor de utilizare și ai Politicii de Confidențialitate pot fi modificate, vă rugăm să le revedeți periodic. În condițiile în care nu veți mai fi de acord cu prevederile acestora, vă rugăm să nu mai accesați/folosiți serviciile Lila Rossa.
Dacă folosiți acest Site, sunteți responsabili cu privire la păstrarea confidențialității datelor de acces în contul dvs. de utilizator, creat pe Site și sunteți de acord să vă asumați responsabilitatea pentru toate activitățile efectuate din contul dvs. de utilizator, creat pe Site.
Lila Rossa poate vinde produse pentru copii sub 14 (paisprezece) ani, dar le vinde adulților, care sunt autorizați să efectueze plăți online cu cardul sau prin orice altă metodă de plată acceptată de Lila Rossa. Dacă aveți mai puțin de 14 (paisprezece) ani, puteți achiziționa produsele Lila Rossa, numai cu ajutorul unui părinte sau tutore.
Lila Rossa își rezervă dreptul de a închide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vânzarea de produse, la propria sa discreție.

V. Datele Personale
Prin înregistrarea ca utilizator al Lila Rossa vă vom solicita o serie de date personale, precum numele și prenumele, adresa de email, data nașterii, dar și alte informații cu caracter personal, care să permită identificarea dvs. ca utilizator al serviciului Lila Rossa. De asemenea, pentru a vă abona la newsletterul sau alertele Lila Rossa va trebui să ne comunicați o adresa de e-mail validă precum și alte date legate de dvs. Vă rugăm să accesați pagina în care vă este prezentată Politica de Confidențialitate pentru a vă informa cu privire la informațiile colectate de Lila Rossa, cu privire la modul în care sunt folosite acestea, precum și la drepturile cu privire la protejarea intimității dvs.

VI. Procedura de cumparare
Pentru a cumpăra și intra în posesia produselor oferite spre vanzare pe Lila Rossa este necesară parcurgerea următoarelor etape:
- identificarea și alegerea produselor
- completarea datelor personale necesare livrării sau înregistrarea dvs. ca utilizator al Lila Rossa
- efectuarea plății produselor. 

Plata se efectuează numerar la livrare, online prin cardul bancar sau prin transfer bancar/ordin de plată, în condițiile reglementate la Capitolul VII, iar costul final va conține prețul produsului comandat cu TVA inclus, prețul livrării și, dacă este cazul, prețul timbrului verde, în conformitate cu dispozițiile HG448/2005.
- livrarea produselor comandate și achitate va fi însoțită, dacă este cazul, de certificatul de garanție, de certificatul cu privire la service-ul post-vânzare asigurat de către producător/importator/distribuitor și/sau alte certificate dacă este cazul.
Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe Lila Rossa, sunteți de acord cu forma de comunicare (telefonică sau prin e-mail) prin care Site-ul își derulează operațiunile.

VII. Cum cumpăr

VII.1. Preturile
Cu excepția cazurilor în care este prevăzut altfel, prețurile produselor afișate pe Lila Rossa reprezintă prețurile finale de cumpărare și includ TVA (taxa pe valoare adăugată de 19%, valabilă în România). Prețurile finale de cumpărare pot fi prețuri sugerate de către producători sau furnizori, sau pot fi estimate în funcție de prețurile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat. Prețurile finale de cumpărare pot să nu reprezinte cele mai competitive prețuri de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumită perioadă.

Lila Rossa  și furnizorii săi nu își asumă responsabilitatea pentru greșelile de afișare referitor la prețurile, caracteristicile sau imaginile produselor. În cazul în care o comandă nu poate fi onorată din cauza unor astfel de erori, Lila Rossa  își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă fără o notificare prealabilă.

  Magazinul online Lila Rossa  face toate eforturile în a furniza informații corecte despre prețul și caracteristicile produselor. Cu toate acestea, există posibilitatea ca unele prețuri să fie eronate. În cazul înregistrării unei comenzi cu un preț derizoriu, Lila Rossa  are dreptul să anuleze comanda Cumpărătorului. 

    Vânzătorul își rezervă dreptul DE A ANULA comanda, FĂRĂ NICI o obligație ulterioară a vreunei părți una față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele situații, și nu numai:

- prețurile afișate pe site-ul Lila Rossa  se încadrează în categoria PREȚ DERIZORIU, și sunt rezultatul unei erori materiale , erori de sistem , server sau de comunicații, între gazda și serverul de web-hosting sau în situația în care bazele de date au fost corupte /deteriorate / alterate/ sau supuse unui atac informatic, cum ar cele de tip DENIAL OF SERVICE ( DOS),social engineering, BOTNET, cal troian, s.a.m.d 

- produsul/produsele comandat/e este în stare fizică necorespunzătoare fiind deteriorat sau distrus, impropriu pentru comercializare , sau nu se mai află pe stocul propriu sau al furnizorilor săi / NU se mai pot comanda, fiind retrase de pe piața de către producător /importator /distribuitor, și au fost în consecință înlocuite de alt model/altă generație/altă clasă de produse;

- datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site-ul Lila Rossa  sunt incomplete și/sau incorecte.

VII.2. Metode de plata
Pentru efectuarea plății produselor comandate, puteți alege dintre următoarele metode de plata: online prin cardul bancar, prin transfer bancar/ordin de plată, numerar/cash la livrare sau PayPo. 

Puteți cumpăra produse prin Lila Rossa urmând 3 pași:
a. Selectați produsul pe care doriți să-l achiziționați și apăsați pe linkul\"Comanda acum\".
b. Introduceți/confirmați datele dvs. personale.
Aceste informații sunt necesare pentru procesarea corectă și eficientă a comenzii plasate de către dvs. Vă rugăm să completați corect formularul și să indicați persoanele către care se face facturarea și livrarea. Adresa de e-mail are importanță extremă deoarece informațiile legate de comandă și produsele comandate vor fi transmise prin e-mail. O adresă de e-mail incorectă încetinește întregul proces de comandă. Mai mult de atât, Societatea nu va putea să vă contacteze și să vă informeze asupra stării comenzii dvs. Dacă adresa de livrare nu este aceeași ca adresa de facturare, indicați acest lucru prin debifarea opțiunii. Adresa pentru livrare este aceeași cu adresa de facturare de la sfârșitul formularului. Alegeți metoda dorită de plată și confirmați datele alegând \"Pasul urmator\". Dacă adresa de livrare,sau adresa de facturare, sau ambele adrese nu sunt aceleași cu adresele pe care le aveți înregistrate în contul de utilizator de pe Site, înainte de a trece la următorul pas din procesul de plasare a comenzii, introduceți adresele de facturare si/sau de livrare valabile pentru comanda respectivă. Daca ați ales metoda de plată Transfer bancar/ordin de plată, veți primi prin e-mail o factură cu toate datele privitoare la comanda dvs., următorul pas fiind efectuarea plății în cel mai scurt termen. În procesul efectuării plății prin transfer bancar/ordin de plată, trebuie să mentionați la secțiunea Detalii de plată a ordinului de plată, numărul facturii primite prin email, care reprezintă confirmarea comenzii plasate. 

VII.2.2. Cum cumpăr și plătesc produse de pe site-ul Lila Rossa prin PayPo?

Alegi metoda de plată PayPo și achiți în 30 de zile, fără costuri suplimentare. Plătești doar după ce ai primit cumpărăturile, ai verificat și ai decis să păstrezi produsele comandate. Înainte de PayPo, cumpărăturile nu erau atât de convenabile și sigure. Acum cumperi, pur și simplu, mai smart.

Cum funcționează?

PASUL 1
Când faci cumpărături online, adaugi produsele în coșul de cumpărături și alegi să plătești prin PayPo.

PASUL 2
Completezi datele personale solicitate pentru verificarea informațiilor și transmiterea codului SMS.

PASUL 3
PayPo plătește pentru achizițiile tale online din magazin, iar tu vei primi comanda.

PASUL 4
Verifici cumpăraturile acasă, iar pentru a achita sumele datorate către PayPo, vei avea 30 de zile de la achiziție. Nu uita, vei plăti doar produsele păstrate.

Lilla Rossa depune toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe website să fie cât se poate de precise. Cu toate acestea, Lilla Rossa nu garantează că descrierile produselor sau a altor tipuri de materiale care au legatură cu acestea sunt precise, complete, curente sau fărp erori. Dacă un produs oferit de Lila Rossa este diferit față de descrierea aferentă acestuia de pe website, îl puteți returna respectând prevederile Politicii de returnare a produselor a website-ului și în conformitate cu legislația română în vigoare.

X.I.Termenul exercitării dreptului legal de retur

Consumatorului îi revine dreptul să notifice în scris  comerciantului că renunță la achiziție fără a invoca un motiv și fără penalități, Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind drepturile consumatorului. Produsele se returnează în termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului.

X.II Dispoziții generale aplicabile returului produselor

În cazul în care înțelegeți să valorificați acest drept, aveți obligația de a returna produsele într-o stare care să permită repunerea lor în vânzare (nedeteriorat, cu accesoriile aferente, prospecte, în starea în care a fost livrat etc), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicate de Cumpărător, intră în posesia fizică a produselor.

X.III Produsele exceptate de la exercitarea dreptului legal de retragere

Consumatorul nu poate returna:

- produsele care au fost personalizate;

- produsele care nu mai pot fi reutilizate din motive de igienă sau protecție a sănătații (de exemplu: produsele de îngrijire, de machiaj care au fost desigilate etc).

X.IV Consecințele exercitării dreptului contractual de retur

În contextul în care produsele fac obiectul dreptului legal de retragere i se vor rambursa toate sumele achitate Lila Rossa cu titlu de plată pentru comanda cu privire la care s-a exercitat dreptul de retragere, cu excepția costurilor de livrare.

În temeiul art. 13(2) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Consumatorul înțelege și își dă în mod expres consimțământul ca rambursarea sumelor să se efectueze exclusiv prin transfer bancar, sens în care se obligă sa furnizeze Lila Rossa datele unui cont bancar pentru transferul sumelor. Rambursarea se va face în termen de maxim 14 zile de la primirea coletului. Lila Rossa are dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele. Produsele returnate vor fi expediate de Cumpărător către Destinatar SC Lila Rossa Engros SRL, adresa - Str. 3, Depozit Lila Rossa,  Afumați, județ Ilfov

X.V Modalitățile de exercitare a dreptului legal de retragere și a dreptului contractual de retragere

Cumpărătorul sau, după caz, destinatarul Comenzii, pentru a-și exercita dreptul de retragere, trebuie să informeze expres Lila Rossa decizia sa de a se retrage din prezentul contract, telefonic sau prin email la adresa comenzi@lila-rossa.ro.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient ca Cumparatorul să trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

X.VI Returnarea coletului prin curier

Cumpărătorul sau destinatarul Comenzii, care dorește să-și exercite dreptul de retragere, returnând produsul prin curier, trebuie să trimita coletul cu confirmare de primire la SC Lila Rossa Engros SRL, adresa - Str. 3, Depozit Lila Rossa,  Afumati, judet Ilfov

Atunci când Cumpărătorul/destinatarul Comenzii nu demonstrează că a predat efectiv produsul unui transportator conform celor de mai sus, toate riscurile legate de returnarea produsului sunt în sarcina Cumpărătorului sau a destinatarului Comenzii.

X.VII Cheltuieli

În conformitate cu articolul 14 (2) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cheltuielile de returnare a produselor vor fi suportate de Cumpărător. Prin excepție, în cazurile de neconcordanță între produsele livrate și comanda, cheltuielile de returnare vor fi suportate de Lila Rossa.

XI. Recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut
Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de conținut; trimite sugestii, idei, pune întrebări, propune articole sau, alte tipuri de materiale, atâta timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu încalcă dreptul la intimitate sau legea cu privire la protejarea proprietății intelectuale; nu conține viruși informatici, comunicări comerciale, politice, la ură sau intoleranță pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuală, mesaje colective sau alte forme de spam. În vederea postării de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut, nu puteți folosi adrese de e-mail sau identități false. Lila Rossa își rezervă dreptul, dar nu are obligația de a elimina sau edita toate tipurile de conținut postate de către utilizatori și nu are obligația de a revedea periodic acest conținut. Odată cu postarea de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut pe Lila Rossa, transmiteți, în afara cazurilor în care Societatea indică altfel, drepturile de proprietate intelectuală, în mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate. Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica,distribui materialele postate de către utilizatori, prin orice mijloc de comunicare în masă, din orice țară. Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut pe Lila Rossa,cedați dreptul Societății de a folosi numele dvs. în relație cu materialele postate; garantați că dețineți sau controlați într-o altă formă, dreptul de proprietate intelectuala asupra materialelor pe care le postați; că materialele postate nu violează nici una dintre condițiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicărilor și alte forme de conținut din partea utilizatorilor, ale Lila Rossa.
Lila Rossa are dreptul, dar nu obligația de a monitoriza, edita sau șterge,orice tip de conținut sau activități ale utilizatorilor pe Site. Lila Rossa nu este responsabil și nu își asumă responsabilitatea pentru nici unul dintre materialele postate de către alte terțe părți pe Site. Lila Rossa are dreptul de a nu publica toate comentariile și articolele propuse de către utilizatori.

XII. Forță Majoră
Lila Rossa, afiliații sau/și în general furnizorii de produse sau servicii către Lila Rossa nu pot fi făcuți responsabili pentru nici o întârziere sau eroare rezultând direct sau indirect din cauze care nu depind de voința Lila Rossa. Aceasta exonerare include, dar nu se limitează la: erorile de funcționare a echipamentului tehnic de la Lila Rossa, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor de telefon, virușii informatici, accesul neautorizat în sistemele Lila Rossa, erorile de operare, precum și cazurile de forță majoră stipulate de legislația română în vigoare.

XIII. Publicitatea
Lila Rossa poate afișa, în paginile sale, reclame la produsele din oferta sa precum și la produse ori servicii aparținând terților. Prin utilizarea Lila Rossa și prin acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare ale acestuia și a Politicii de confidențialitate, vă exprimați în mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicări cu caracter comercial.

XIV. Reclamații privind încălcarea legii referitoare la protejarea proprietății intelectuale
Lila Rossa respectă dreptul la proprietatea intelectuală a terților. Dacă ați observat că Site-ul conține informații care încalcă dreptul acestora la proprietate intelectuală, vă rugăm să ne trimiteți o înștiințare la adresa de email sau să ne contactați la numărul de telefon, sau la adresa de corespondență, afișate la capitolul Despre noi din prezentul contract.

XV. Legislația aplicabilă
Serviciile oferite de Societate prin intermediul Lila Rossa sunt guvernate de dispozițiile legilor române, cu precădere de Legea 365/2002 privind comerțul electronic, Ordonanță 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea si executarea contractelor la distanță, HG 448/2005 și Directiva Europeana EC/96/2002,care reglementează regimul taxei pentru timbrul verde, aplicabil produselor electronice.
Termenii și condițiile Lila Rossa se supun legislației romane. În caz delitigiu, se va încerca mai întâi o rezolvare pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației la sediul Lila Rossa.În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere în termenul precizat anterior, litigiile dintre Părți se vor supune rezolvării judecatorești competente de pe raza municipiului București.

XVI. Prezentarea ofertei
Lila Rossa își rezervă dreptul de a opera oricând, orice modificări asupra prețurilor și datelor tehnice prezente pe site-ul Lila Rossa, fără o înștiințare prealabilă. Datele tehnice prezente pe site-ul Lila Rossa au caracter informativ și nu reprezintă o obligație contractuală. Fotografiile de pe site-ul Lila Rossa au caracter informativ și pot exista diferențe intre acestea și produs.